Хочу платить за тепло и воду не выходя из дома. Рассказываем о сервисах СГК
Существует как минимум два очень удобных способа платить за тепло, не выходя из дома, и три способа передавать показания счетчика горячей воды дистанционно. Выбирайте!
Способ первый. Личный кабинет
Личный кабинет Сибирской генерирующей компании — один из самых удобных инструментов для потребителей. На сегодняшний день им пользуются больше 200 тысяч человек во всех городах присутствия энергохолдинга. О том, как зарегистрироваться в личном кабинете, мы писали https://sibgenco.online/news/element/personal-account-payments-without-commissions-/?sphrase_id=53607";>здесь.
Что можно сделать в личном кабинете? Оплатить счет за тепло и горячую воду (в Красноярске еще и за холодную воду, и за водоотведение), передать показания приборов учета, просмотреть сумму начислений и оплат.
Сколько времени уйдет на оплату счета или передачу показаний? Около одной минуты.
https://sibgenco.online/upload/medialibrary/223/2231b1b3af619a8bdbca5c8ca86cc0e9.PNG"; alt="Снимок 200 тысяч пользователей личного кабинета СГК +++.PNG" width="900" height="679" class="img-responsive" />
По данным на 1 марта 2020 года, в личном кабинете зарегистрировано более 200 тысяч пользователей
Способ второй. Мобильное приложение
Мобильное приложение СГК доступно для https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sibgenco.general";>Android OS и для https://itunes.apple.com/ru/app/%D1%81%D0%B3%D0%BA/id1451473917?mt=8";>IOS. Скачать его можно в магазинах Apple Store или Google Play, набрав в поисковой строке название приложения СГК. Зарегистрироваться в нем очень просто, подробная инструкция https://sibgenco.online/news/element/sgk-are-now-mobile-/?sphrase_id=53607";>здесь. Мобильное приложение есть у 121 тысячи пользователей.
Что можно сделать через мобильное приложение? Оплатить счет за тепло и горячую воду (в Красноярске еще и за холодную воду, и за водоотведение), передать показания, задать вопрос, просмотреть сумму начислений и оплат.
Оплатить счета за коммунальные услуги через личный кабинет и мобильное приложение можно без комиссии. А еще в сервисах можно добавить несколько адресов, то есть передавать показания или платить за услуги можно по нескольким лицевым счетам. Например, если в свой личный кабинет подключить и адрес родителей-пенсионеров, то можно помочь им передавать показания и платить по счетам всего за несколько минут, без очередей в банках.
Сколько времени уйдет на оплату счета или передачу показаний? Около одной минуты.
https://sibgenco.online/upload/medialibrary/f40/f405eb7edd567a3825865169ae16f998.PNG"; alt="Снимок мобильное приложение СГК.PNG" width="900" height="674" class="img-responsive" />
По данным на 1 марта 2020 года, мобильным приложением пользуется более 121 тысячи человек
Способ третий. Голосовое сообщение
Во многих городах Сибири теперь доступна новая услуга — передача показаний счетчиков воды голосовым сообщением. Нужно только позвонить по номеру call-центра (в каждом городе разные номера, но информационный центр единый). Если ваш номер телефона указан в личном кабинете, вам даже не придется называть адрес и лицевой счет. Робот узнает вас, предложит выбрать в тоновом режиме нужную услугу и проинструктирует, как передать показания счетчика.
Если вдруг робот не смог идентифицировать ваш номер, вас переключат на оператора, который поможет привязать номер телефона к лицевому счету и ответит на ваши вопросы по работе сервиса. В следующем месяце робот уже узнает вас.
Что можно сделать через call-центр? Передать показания голосовым сообщением, задать вопрос оператору.
Сколько времени уйдет на передачу показаний? Одна–две минуты.
Номера call-центра Сибирской генерирующей компании в разных городах:
https://sibgenco.online/upload/medialibrary/9a6/9a61770499c0566f54d3c5e1dffd2ff1.PNG"; alt="Снимок сall-центры+++++++++++++.PNG" width="900" height="673" class="img-responsive" />
Номера единого сall-центра СГК в разных городах отличаются.
На то, чтобы оплатить счета за воду и тепло, передать показания счетчиков или задать вопрос через сервисы СГК, уходит около минуты. А все, что необходимо для этого, — мобильный телефон или компьютер с доступом в интернет. Для личного обращения в Центр обслуживания клиентов времени нужно гораздо больше с учетом дороги до ЦОКа и периода ожидания.
Все дело в потоке посетителей: с 20-го по 25-е число и с 10-го по 15-е число каждого месяца людей в ЦОКах бывает почти в три раза больше. Связано это с тем, что после 20-го числа потребители начинают передавать показания счетчиков, а после 10-го числа приходят с квитанциями, чтобы уточнить начисления. В такие дни время ожидания может увеличиваться в несколько раз. И вместо того чтобы потратить одну–две минуты на решение вопроса через сервисы СГК, приходится ждать своей очереди. Хотя больше 50% вопросов, с которыми обращаются потребители, можно решить удаленно.
https://sibgenco.online/upload/medialibrary/b98/b981f5492cd246641af60e28800ca686.PNG"; alt="Снимок 5 самых распространненых вопросов +++++++++++++.PNG" width="900" height="680" class="img-responsive" />
Решить каждый из этих вопросов можно за несколько минут с помощью сервисов СГК
Три из этих пяти вопросов точно можно решить дистанционно. А свободное время — занять более интересными и приятными вещами.
https://sibgenco.online/upload/medialibrary/569/5695487904b7ea840fe235e910409c66.jpg"; alt="на конец.jpg" width="900" height="674" class="img-responsive" />
На то, чтобы передать показания счетчиков или оплатить счета дистанционно, уйдет всего пара минут
Информация предоставлена компанией